Comment ajouter un assistant sur une boutique Shopify ?

Si l'assistant est fourni sous forme d'application, on l'active dans l'éditeur de thème, rubrique « App embeds ». En cas de changement de thème, il faut le réactiver dans le nouveau.

L'assistant peut-il donner le stock et le prix exacts ?

Seulement s'il est relié à ces informations à jour. Un assistant qui ne lit que des documents ne connaît que ce qu'ils contiennent au moment où ils ont été chargés.

Chatbot pour boutique en ligne : répondre sur les produits

Q: Ma boutique doit-elle être accessible ?

Le commerce électronique fait partie des services concernés depuis le 28/06/2025. Les entreprises de services de moins de dix salariés dont le chiffre d'affaires ou le bilan ne dépasse pas deux millions d'euros en sont dispensées.

Dans une boutique en ligne, un assistant sert d'abord à répondre aux questions qui précèdent l'achat : taille, compatibilité, composition, délai, retour. Il répond à partir de vos fiches produits, de vos guides et de vos conditions de vente. Bien préparé, il évite au client d'écrire au service client pour une information qui existe déjà quelque part sur le site.

Les questions qu'un client pose avant d'acheter

Elles se rangent en cinq familles. Pour chacune, notez le document qui contient la réponse :

Famille de questions	Exemple	Document source
Choisir le bon produit	« Quelle taille si je fais du 42 ? »	guide des tailles, fiche produit
Compatibilité	« Ce filtre va-t-il sur tel modèle ? »	tableau de compatibilité, notice
Composition et entretien	« C'est lavable en machine ? »	fiche produit, étiquette, notice
Livraison	« Livrez-vous en Belgique ? Sous combien de jours ? »	page livraison, conditions générales de vente
Retour et garantie	« Je peux le renvoyer s'il ne va pas ? »	conditions générales de vente, page retours

Si une famille n'a pas de document, écrivez-le avant de lancer l'assistant. Une fiche produit incomplète donnera une réponse incomplète, quelle que soit la qualité de l'outil.

Préparer le catalogue

Une fiche par produit, avec les caractéristiques écrites en clair (dimensions, matière, compatibilités) plutôt que seulement dans une image.
Un guide des tailles ou de choix par gamme, rédigé en phrases : c'est ce que l'assistant cite le mieux.
Les conditions générales de vente à jour, datées. Quand elles changent, l'assistant doit recevoir la nouvelle version le jour même.
Une liste de ce qu'il ne doit pas promettre : remises, délais garantis, gestes commerciaux. Ces demandes passent à l'équipe.

Ce qu'il faut savoir sur le prix et le stock

Un assistant qui lit des documents connaît leur contenu au moment où ils ont été chargés. Le prix du jour, le stock et le suivi de commande changent en permanence. Deux options :

l'assistant renvoie vers la fiche produit, qui affiche le prix et la disponibilité à jour ;
l'assistant est relié à la boutique par une connexion qui lit ces données en direct. Dans ce cas, demandez à l'éditeur ce qui est lu, à quelle fréquence, et ce que voit l'assistant d'une commande.

En cas de doute, la première option est la plus sûre : le prix affiché sur la fiche reste la référence.

Installer l'assistant selon votre outil de boutique

Shopify. La documentation de Shopify distingue les blocs d'application, placés dans une section du thème, et les « app embeds », des éléments flottants comme les bulles de discussion. Pour activer un app embed : dans l'administration, « Online Store », puis modifier le thème, ouvrir l'icône « App embeds », activer l'élément voulu, enregistrer et prévisualiser. Shopify précise que les app embeds fonctionnent avec toutes les versions de thème, et qu'en cas de changement de thème publié, les applications doivent être réactivées dans le nouveau thème.

Wix. Pour un script fourni par l'éditeur de l'assistant, le centre d'aide Wix indique la marche : paramètres du tableau de bord, « Code personnalisé », puis choix des pages et de l'emplacement. Le site doit être publié et relié à un domaine, et les extraits sont supprimés si vous attribuez un autre domaine au site.

Boutique sous WordPress (avec WooCommerce, par exemple). L'assistant s'installe le plus souvent par une extension : depuis le menu des extensions, « Ajouter » (« Plugins > Add New » dans l'interface en anglais), recherche, installation puis activation, ou envoi d'un fichier zip fourni par l'éditeur. La documentation de WordPress recommande une sauvegarde avant chaque mise à jour d'extension.

Parmi les plateformes d'assistant, ALMA (éditée par IArche) annonce un widget à intégrer en une ligne de code et des connecteurs ; ce que fait chacun avec votre boutique est à vérifier avec IArche avant de vous engager. Comparez toujours ce que chaque outil montre en essai, sur vos propres fiches produits.

Deux règles propres au commerce en ligne

L'accessibilité. L'article L412-13 du code de la consommation impose des exigences d'accessibilité aux services fournis après le 28/06/2025, et le commerce électronique en fait partie. Les entreprises de services de moins de dix salariés dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan ne dépasse pas deux millions d'euros en sont dispensées. Si votre boutique est concernée, la fenêtre de discussion fait partie du service. Voir l'obligation d'accessibilité.

Les conversations d'achat. La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) prend justement l'exemple d'un chatbot d'aide à l'achat : les données peuvent être effacées dès la fin de la conversation, alors qu'une réclamation justifie une conservation plus longue. Le reste est dans chatbot et RGPD.

Avant la mise en ligne

Une série de questions réelles de clients posées à l'assistant, réponses relues
Les réponses renvoient vers la fiche ou la page source
Prix et stock : renvoi vers la fiche, ou connexion vérifiée
Passage vers l'équipe pour les réclamations et les demandes commerciales
Mention « vous échangez avec une IA » visible à l'ouverture (voir informer qu'on parle à une IA)